FAQ

Bienvenue dans l’assistance RouleMaPoule. Nous espérons pouvoir vous aider avec des réponses immédiates à vos questions.

Utilisation et garantie

OÙ PUIS-JE ROULER AVEC MA TROTTINETTE ROULE MA POULE ?

L’usage de la trottinette électrique sera à adapter en fonction de la législation du pays dans lequel vous souhaitez circuler. Toutes nos trottinettes respectent la législation des trottinettes électriques homologuées CE avec selle qui ne doivent pas dépasser 25 km/h. Les trottinettes « Roule ma Poule » peuvent donc utiliser les pistes cyclables ou la route si celle-ci n’en possède pas mais en aucun cas les trottoirs. Tous les utilisateurs doivent respecter le code de la route ainsi qu’avoir les civilités d’usage envers les piétons et autres véhicules.

Quelques liens pour avoir plus d'informations sur la réglementation :
Article du magazine "Que Choisir"
Article du site "Service Public.fr""
Article du site "Service Public.fr""
Article du site "Démarches administratives.fr"

MA TROTTINETTE ROULE MA POULE EST-ELLE HOMOLOGUÉE CE ?

La trottinette Roule ma Poule est conforme aux directives européennes et aux normes suivantes : Les trottinettes électrique "X1" Roule ma poule sont homologuées CE suivant la directive 2014/30/EU Délivrée par l’agence TUVRheinland en date du 30/09/2016 sous le numéro d’enregistrement : AE 503598 20 0001 Rapport : 50056739 001

QUI PEUT CONDUIRE UNE TROTTINETTE ROULE MA POULE ?

Elle s’adresse à toutes personnes, Femmes et Hommes, désireuses d’adopter la mobilité douce et écologique avec un moyen de transport léger, performant, au design unique et de haute qualité. Il n’est pas nécessaire d’avoir un quelconque permis de conduire pour circuler avec la Roule Ma Poule. En revanche, la législation impose d’être âgé de plus de 14 ans.

SUR QUELLES GARANTIES PUIS-JE COMPTER ?

Certifiée CE, nous maitrisons la chaîne de fabrication de notre trottinette électrique Roule ma Poule. En attendant la trottinette solaire et 100% écologique, notre fabricant chinois et notre responsable technique Patrice sont en contact permanent depuis 2 ans pour garantir la qualité de la trottinette Roule ma Poule.

MA TROTTINETTE ROULE MA POULE EST-ELLE TOTALEMENT ÉTANCHE ?

La trottinette Roule ma Poule répond à la norme d’étanchéité IP54, c’est-à-dire qu’elle peut être mouillée (par la pluie par exemple), mais non immergée.

Informations générales

EST-IL POSSIBLE DE PAYER MA TROTTINETTE ROULE MA POULE EN PLUSIEURS FOIS?

Pour le moment, nous n'offrons pas cette option de paiement. N'hésitez pas à prendre contact avec nous pour en discuter !

EST-CE QUE JE PEUX CONDUIRE MA TROTTINETTE ROULE MA POULE AVEC UN PASSAGER?

Votre trottinette Roule ma Poule est homologuée pour transporter deux personnes en toute sécurité. Si vous êtes habitué à conduire avec quelqu'un derrière vous. A noter que le passager situé à l'arrière bénéficie de reposes pieds rétractable pour un confort optimal.

LE CASQUE EST-IL OBLIGATOIRE?

Afin de garantir votre sécurité, nous vous conseillons fortement l'emploi du casque comme vous le feriez pour vos déplacements en vélo ou en trottinette classique... La sécurité n'a pas de prix donc nous vous invitons à utiliser un casque homologué.

A QUEL GARAGE PUIS-JE APPORTER MA TROTTINETTES ROULE MA POULE?

Nous travaillons actuellement avec toute l'équipe afin de créer un réseau de garages partenaires. Notre showroom se trouve chez notre partenaire GreenMoow situé au sud de Lyon. En attendant, si vous rencontrez un problème, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vous trouver la meilleure solution pour vous.

QUE COUVRE LA GARANTIE?

Si un défaut est constaté sur votre trottinette "Roule ma Poule" duquel vous n'êtes pas responsable, alors la garantie fonctionne. Afin d'éviter que votre "Roule ma Poule" rencontre des problèmes nous vous conseillons de la faire régulièrement inspecter. 1 an sur la batterie I 2 ans sur le cadre

OU PUIS-JE RESERVER UNE DEMANDE D'ESSAI?

Les essais ne sont actuellement proposés que sur la région lyonnaise. N'hésitez pas à nous contacter via le site internet.

QUELLES SONT LES DIMENSIONS DE MA TROTTINETTE ROULE MA POULE?

1. Taille: 1880 330 * 700mm * 2. Entraxe: 1325mm 3. Hauteur selle: 700 mm 4. Poids: 61 kg 5. Dimensions pneu: 18 * 9,5 pouces 6. Charge maximum: 180 KGS 7. Vitesse maxi : 25 km/h 8. Autonomie: 70km (1) 9. Couple Maximum: 75 N / M 10. Capacité d’ascenscion: 18 ° (2) 11. Distance de freinage à 20 km / h : Route sèche: 1 m, route humide ≤3 m 12. Béquille centrale de stationnement

QUELLE EST LA VITESSE MAXIMALE DE MA TROTTINETTE ROULE MA POULE

La vitesse maximale de votre trottinette est de 25 km/h. Vous pourrez admirer le paysage en prenant votre temps et en silence.

OU EST PRODUIT LA TROTTINETTE ROULE MA POULE?

Nous fabriquons nos trottinettes en Chine. La mobilité électrique est depuis longtemps bien plus importante en Asie qu’en France. C’est pour cette raison que les fabricants chinois ont plus d’expérience dans ce domaine. Nous avons donc pris la décision de faire confiance à nos partenaires chinois pour la fabrication de nos trottinettes Roule ma Poule.Patrice rend visite à notre centre de production deux à trois fois par an et vérifie la fabrication lui-même.

Assurance et livraison

LA TROTTINETTE ROULE MA POULE NECESSITE-T-ELLE UNE ASSURANCE?

Conduire une trottinette électrique dont la puissance est de moins de 25KM/H ne nécessite pas d'assurance particulière. Votre assurance "responsabilité civile" couvre vos déplacements en trottinette. Nous vous invitons toutefois à vous rapprocher de votre compagnie d’assurance pour vous assurez de la bonne couverture de votre contrat RC et de l’absence d’éventuelles clauses particulières. Si vous souhaitez assurer votre trottinette, nous vous conseillons les assurances spécifiques comme celle proposée par moto-assurance.fr (coût d'environ 10 € / Mois)

FAUT-IL FAIRE IMMATRICULER MA TROTTINETTE?

Votre trottinette ne nécessite pas de démarche d'immatriculation. Lors de votre achat, vous recevrez un certificat de conformité ainsi que le numéro de série de votre véhicule qui vous permettront de rouler immédiatement.

EN COMBIEN DE TEMPS MA TROTTINETTE PEUT-ELLE ETRE LIVREE?

A partir de votre commande et selon nos stocks indiqués lors de la commande, votre trottinette peut vous être livrée à votre porte en France Métropolitaine sous 10 jours maximum.

J'AI PASSÉ MA COMMANDE, QUE SE PASSE-T-IL MAINTENANT?

Une fois votre réglement effectué, notre transporteur vous contactera pour convenir d'un rendez-vous de livraison du lundi au vendredi.

COMMENT PUIS-JE COMMANDÉ UNE SECONDE BATTERIE?

Le coût d'une batterie est de 390 euros TTC (hors frais de port). Contactez-nous par email, nous vous enverrons un devis pour validation et votre batterie sera livrée sous quelques jours dès réception de votre règlement.

Batterie et chargement

COMMENT RECHARGER MA TROTTINETTE ÉLECTRIQUE ROULE MA POULE ?

La trottinette électrique Roule ma Poule est vendue avec un chargeur dédié (chargeur de type ordinateur, facilement transportable). Seul ce chargeur doit être utilisé afin de garantir la sécurité et la durée de vie de votre batterie. Ce chargeur est composé de 2 LED. ROUGE : batterie en charge, VERT : batterie chargée. REMARQUE IMPORTANTE : Le capuchon étanche du connecteur de la Roulemapoule doit être remis en place après chaque utilisation du chargeur pour garantir son étanchéité.

QUAND RECHARGER MA BATTERIE ? COMBIEN DE TEMPS

La technologie de la batterie lithium-ion de dernière génération, permet de la recharger autant de fois que vous le souhaitez sans attendre qu’elle soit totalement vide. Afin de vous aider lors de vos déplacements, l’écran LCD de votre trottinette possède un indicateur de charge batterie (82 = pleine charge I 62 = vide), représentant le niveau de charge de votre batterie. Temps de charge à 100% = 5H I 80% = 3H Nous vous conseillons de charger votre batterie avant la première sortie de votre trottinette. Batterie : 72 volts I 16 ampères

OÙ PUIS-JE RECYCLER LA BATTERIE DE MA ROULE MA POULE ?

Éliminez la batterie de votre Roule ma Poule uniquement dans un lieu de recyclage prévu à cet effet. Nous vous invitons à vous renseigner sur les collecteurs les plus proches de chez vous. REMARQUE IMPORTANTE : Les batteries et les appareils électroniques ne doivent pas être jetés dans les ordures ménagères.

QUELLE EST LA DUREE DE VIE APPROXIMATIVE D'UNE BATTERIE?

Très très longue ! La batterie conserve 70% de sa capacité initiale après 700 cycles de charge.
 Il est important de continuer à prendre soin de votre batterie même lorsque vous n’utilisez pas votre Trottinette. Nous conseillons de recharger votre batterie après un ou deux mois suivant l’arrêt de l’utilisation de la trottinette "Roule ma Poule"

COMBIEN DE KILOMETRES PUIS-JE CONDUIRE AVEC UNE BATTERIE TOTALEMENT PLEINE?

Une seule recharge peut vous emmener pour 50 à 70 km selon le poids du conducteur, la vitesse et la topologie du parcours. Le climat a aussi une influence sur la batterie : par très grand froid, la capacité de la batterie diminue de 10%. Si vous le souhaitez, il est possible de commander une seconde batterie ! Pour cela rien de plus simple, envoyez nous un email et nous vous livrerons la batterie à votre domicile. Prix de la batterie : 380 euros TTC

DE COMBIEN DE TEMPS LA BATTERIE A-T-ELLE BESOIN AFIN D'ETRE COMPLETEMENT RECHARGEE?

Vous pouvez recharger votre batterie sur une prise de courant ordinaire et une charge complète dure entre 6 et 8 heures. Néanmoins, le début du cycle de charge est plus rapide : après environ 5 heures, votre batterie est déjà chargée à 95% et 100% en 6H. De plus, ces cycles de charge « courts » n’affectent ni la durée de vie générale de la batterie ni le potentiel d’autonomie de la batterie. Sans utilisation régulière, votre batterie perd 10% de charge par mois.

COMBIEN COUTE UNE CHARGE ?

Nous estimons que chaque charge vous coûtera : 25 centimes d'Euros

Freins

POURQUOI ROULE MA POULE ACCORDE AUTANT D’IMPORTANCE AU SYSTEME DE FREINAGE ?

Freins à disques hydrauliques, Système anti patinage électronique E-ABS. Freinage souple, facile et puissant. Moteur coupé, exercé une pression sur le frein avant puis sur le frein arrière en poussant la trottinette. Si elle avance, faite vérifier les freins par un professionnel ou contacter.

PEUT-ON RÉGLER LES FREINS ?

Réglage du jeu de frein: tournez l'écrou de réglage à l'aide d'une clé Allen de 2 mm (entre le levier de frein et le tube du guidon), régler l'espace entre le disque et les patins jusqu'à ce que vous soyez confortable en freinage. Vérifiez tous les 6 mois l’usure de vos plaquettes de freins

COMMENT REMPLACER LES PLAQUETTES DE FREINS ?

En vous rendant chez le vendeur/réparateur de deux roues le plus proche de chez vous. Le système de freinage est identique à celui de l’univers du cycle.

Moteur

DOIS-JE ENTRETENIR LE MOTEUR DE MA TROTTINETTE ROULE MA POULE ?

La trottinette électrique "Roule ma Poule" est équipée d’un moteur qui ne nécessite aucun entretien. REMARQUE IMPORTANTE : En aucun cas vous ne devez essayer de démonter le moteur sous quelque motif que ce soit. Vous perdriez immédiatement le bénéfice de la garantie. Une ouverture pourrait endommager son étanchéité et de ce fait provoquer un dysfonctionnement de la trottinette.

COMMENT OPTIMISER LES PERFORMANCES MOTEUR DE MA TROTTINETTE ROULE MA POULE ?

Le moteur de la "Roule ma Poule" est très silencieux, A chaque démarrage, sans obligation, vous pouvez accompagner votre trottinette électrique avec votre pied, ce qui réduira la consommation électrique et vous permettra ainsi de gagner en autonomie.

Anti-vol

COMMENT PROTÉGER MA TROTTINETTE ÉLECTRIQUE CONTRE LE VOL ?

Votre trottinette "Roule ma Poule" possède une alarme que vous pouvez enclencher à partir de votre télécommande. Nous vous conseillons d'accompagner cette alarme avec anti-vol type U ou une chaine avec cadenas et /ou Bloc disque.

Entretien et réparation

COMMENT PRENDRE SOIN DE MA TROTTINETTE ?

La conception de la "Roule ma Poule" a été réalisée afin de réduire au maximum les opérations de maintenance et ainsi vous faciliter la vie. Notez cependant, les points indispensables de bon sens : – Ne garez pas ou ne rangez pas votre trottinette électrique dans un lieu humide, sous forte chaleur ou à basse température. (Il est à noter que les fortes températures peuvent accélérer l’auto-décharge, voire endommager les cellules de votre batterie).

J'AI UN PROBLÈME AVEC MA TROTTINETTE : QUI PEUT M'AIDER ?

Vous avez acheté une trottinette "Roule ma Poule", vous êtes de ce fait membre du club privé "des petites poulettes", qui vous apportera un service dédié pour répondre à toutes vos questions. Contactez nous via le formulaire de contact afin que notre technicien en chef Patrice puisse vous répondre dans les plus brefs délais.

COMMENT NETTOYER/ENTRETENIR MA TROTTINETTE ?

La trottinette électrique "Roule ma Poule" est fabriquée pour vous garantir robustesse et légèreté. Un minimum d’entretien régulier permet cependant de prolonger la durée de vie de votre "Roule ma Poule" et de continuer à briller en société. 3 conseils simples pour entretenir régulièrement votre "Roule ma Poule" : – Nettoyer votre trottinette avec des produits de nettoyage et d’entretien appropriés et une éponge douce non abrasive. – Eviter toute utilisation de dissolvant et produits d’entretiens non adaptés aux surfaces de la trottinette. – Rincer votre trottinette à l’eau claire à l’aide d’un jet d’eau doux ou d’un chiffon humide.

Ambassadeurs

COMMENT DEVENIR AMBASSADEUR?

Vous souhaitez devenir ambassadeur de la marque "Roule Ma Poule" et avoir la possibilité de vendre ce fabuleux engin? Contactez-nous et rejoignez nous dans l'aventure !